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Aviso de privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

1. Responsable

MayaGo Tours & Experiences, que opera el sitio mayagotours.com (en adelante, "MayaGo"), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a WhatsApp +529841960104.

2. Datos que recabamos

Al solicitar una reserva: tu nombre, el tour, la opción, la fecha, el número de adultos y menores y la moneda. Al abrir WhatsApp también conocemos tu número de teléfono y lo que nos escribas en la conversación.
Al usar el asesor virtual: las preguntas que escribas. No las guardamos en nuestra base de datos; solo registramos un contador anónimo por día para evitar abusos.
Al navegar: datos técnicos como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e idioma, a través de cookies (ver sección 6).

No solicitamos datos personales sensibles ni datos financieros en el sitio. El pago se acuerda directamente con un asesor.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias: atender tu solicitud de reserva, confirmar disponibilidad y precio, coordinar tu tour con el operador que lo presta (horarios, punto de recogida, número de personas), darte seguimiento y atención antes, durante y después de tu viaje, y responder tus dudas.

Finalidades secundarias: generar estadísticas de uso del sitio para mejorarlo. Si no deseas que tus datos se usen para esto, puedes rechazar las cookies de medición en el aviso de cookies o en "Preferencias de cookies" al pie de la página; eso no afecta tu reserva.

4. Con quién compartimos tus datos

Operadores de los tours (por ejemplo, parques, operadores de excursiones y transporte), solo con los datos necesarios para prestarte el servicio que reservaste.
Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios y tratan datos por nuestra cuenta: nuestro proveedor de hospedaje web; Google (Google Analytics para estadísticas y Google Gemini para generar las respuestas del asesor virtual); y WhatsApp (Meta) como canal de comunicación que tú eliges al reservar.
Autoridades, cuando una ley o un mandato judicial lo exija.

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

5. Tus derechos (ARCO) y cómo revocar tu consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que los cancelemos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Envía tu solicitud a WhatsApp +529841960104 indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y, si es posible, el folio de tu solicitud de reserva. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Cookies y tecnologías similares

Necesarias: una cookie de sesión para el funcionamiento del sitio y su seguridad, y una cookie con tu idioma preferido. Tu moneda preferida se guarda en tu propio navegador.
De medición (opcionales): Google Analytics, que usa cookies como _ga para contar visitas y saber qué tours interesan más. Solo se activan si las aceptas.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en "Preferencias de cookies" al pie de la página, o borrar las cookies desde tu navegador.

7. Conservación

Conservamos las solicitudes de reserva el tiempo necesario para darte el servicio y cumplir obligaciones legales y fiscales; después las eliminamos o anonimizamos.

8. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.